65.8K
Downloads
245
Episodes
Každý týždeň si pozývame zaujímavých hostí do našich priestorov a rozprávame sa o biznise, marketingu, značkách a online svete.
Episodes
Tuesday Mar 21, 2023
Tuesday Mar 21, 2023
Wednesday Mar 08, 2023
Wednesday Mar 08, 2023
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.
Do tejto epizódy prijal pozvanie Michal Meško, šéf obľúbeného kníhkupectva Martinus. Spolu sme rozobrali množstvo tém súvisiacich so zákazníckymi zážitkami, tu je zopár z nich, na ktoré sa v podcaste môžete tešiť:
- Aké miesto má v stratégii Martinusu zákazník?
- Prečo sú zážitky o budovaní vzťahu?
- Aký je rozdiel v podvedomom a vedomom prístupe ku customer experience?
- Prečo Martinus z každej úspory, ktorú urobí, dáva časť naspäť do zážitku?
- V čom sú zážitky trpezlivá veličina?
- Čo robia preto, aby lepšie rozumeli svojim zákazníkom?
- Prečo Miša inšpiriuje rast dopadu?
- Čo má v agende oddelenie Martinus Experience?
Podcastom sprevádza Adam Brocka, service dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.
Friday Mar 03, 2023
Friday Mar 03, 2023
Pretlak práce je podcast pre všetkých, ktorí majú, hľadajú alebo ponúkajú prácu a nechcú sa z toho zblázniť. Rozprávame sa s hosťami z HR, kreatívy, IT, marketingu, startupov a iných inšpiratívnych moderných firiem.
Naše pozvanie prijala Kvet Nguyen, slovensko-vietnamská umelkyňa, ktorá sa profesionálne venuje fotografii už približne 10 rokov. Za tento čas získala množstvo ocenení, napríklad Cenu nadácie Tatra Banky alebo cenu Fotografka roka. Absolvovala študijné pobyty na umeleckých akadémiách v Holandsku a Anglicku, aktuálne študuje doktorandský stupeň na VŠVU.
V epizóde sa dozviete:
- Prečo bolo štúdium fotografie výsledkom nesprávneho rozhodnutia?
- Majú to cudzinci/cudzinky či ženy v slovenskej umeleckej brandži ťažšie?
- Je náročné živiť sa slobodným a kretívnym povolaním?
- Ako môže umelec pracovať na selfprome?
- Prečo je pauza v tvorbe pre umelca či kreatívca dobrý nápad a ako sa z nej vrátiť?
Spomínali sme:
- kvetnguyen.com/project/you-are-allowed-to-mix-apples-and-pears-here/
- kvetnguyen.com/project/reframing-possibilities/
- kvetnguyen.com/project/a-collective-psyche/
- kvetnguyen.com/project/imperfect-collection/
- sugimotohiroshi.com
Kvet nájdete na: kvetnguyen.com & Instagram.com/kvetnguye/
Voľné pozície nájdete na: Websupport.sk/kariera & Pretlak.com
Moderuje Aneta Marcely - Head of Content v Birne, šéfredaktorka magazínov Hashtag a Plnielanu & Content Creator v Pretlak.
Tuesday Feb 14, 2023
Tuesday Feb 14, 2023
Service Designcast je o debatách s expertami, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Preberáme prípadové štúdie, užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, hľadať nové príležitosti alebo sa odlíšiť od konkurencie.
Ešte pred Vianocami sme stihli nahrať ďalšiu epizódu. Tentokrát s Ferom Volárom, Head of Server Products z domovského Websupportu.
Fera poznáte z podcastového a diskusného formátu Tech Talks alebo blogu alian.info. So svojim tímom tvorí cloudové produkty a služby pre B2B zákazníkov.
V tejto epizóde sa dozviete:
- Prečo Fero vidí v service dizajne budúcnosť?
- Ako začínal vo Websupporte v roli produkťáka?
- Aké silné stránky by mal mať vo výbave dobrý produktový manažér?
- Čo má service dizajn spoločné s LEGOm?
- V akých situáciách Fero využíva metódu service safari?
- Ako vám dizajn služieb môže pomôcť zjednodušovať komplexné služby a ukazovať zrozumiteľne ich potenciál zákazníkom?
- A aj o tom, ako sa mu darí čítať 70 kníh ročne.
Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.
Friday Feb 10, 2023
Friday Feb 10, 2023
Sú už kvalitné elektronické služby štátu tu, alebo sme ešte len niekde uprostred cesty k nim? Vynakladajú sa zdroje efektívnejšie ako v minulosti?
A čo toľko spomínaný blockchain a AI? Nielen o štátnom IT príde porozprávať Ján Suchal zo Slovensko.Digital, kde pôsobí ako professional anarchist.
Ján Suchal vyštudoval Fakultu informatiky a informačných technológii na STU v Bratislave, kde aj chvíľu robil výskum a učil. Stál napríklad za „sociálnou sieťou firiem” Foaf.sk alebo za vznikom portálu otvorenezmluvy.sk.
Venuje sa otvoreným dátam, vyhľadávaniu, optimalizácii databáz, strojovému učeniu a použiteľnosti. V roku 2015 spoluzaložil občianske združenie slovensko.digital, ktoré sa venuje zlepšovaniu štátneho IT. Popri tom pracuje ako IT konzultant a programátor.
V diskusii s Jánom Suchalom sa dozviete:
- Ako vzniklo Slovensko.Digital?
- Čo sa zmenilo v štátnom IT za posledné roky?
- V čom a kde sa dá inšpirovať v zahraničí?
- Prečo sú dôležité otvorené dáta?
Diskusiu moderuje Fero Volár, ktorý je Head of Server products vo Websupporte a píše blog alian.info.
Websupport Tech Talks sú diskusie s expertmi o témach ako cloud, vývoj aplikácií a webov, backend, DevOps, bezpečnosť, vzdelávanie v tímoch a open-source.
Tuesday Jan 31, 2023
Tuesday Jan 31, 2023
Cesta za vlastným funkčným webom sa nezaobíde bez domény a hostingu. Ak by ste sa na tejto ceste ocitli a potrebovali pomoc, obrátiť sa môžete na helpdesk Websupportu. Či už chystáte blog, firemný web alebo eshop, na zákazníckej linke nájdete tím ľudí, ktorí sú 365 dní v roku pripravení odpovedať na vaše otázky.
Na jeho čelé stojí Veronika Konečná, ktorá nám poodhalí fungovanie helpdesku a vysvetlí, prečo by sa firma bez neho nezaobišla.
V podcaste s Veronikou sa dozviete:
- aké sú best practises fungovania zákazníckej podpory,
- ktoré vlastnosti nemôžu chýbať pracovníkovi helpdesku,
- aké najkurióznejšie problémy pomáhali zákazníkom riešiť,
- ktoré technológie sú nápomocné pri riadení helpdesku,
- prečo je helpdesk vhodnou štartovacou pozíciou v IT.
Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta. :)
Tuesday Jan 24, 2023
Tuesday Jan 24, 2023
Pretlak práce je podcast pre všetkých, ktorí majú, hľadajú alebo ponúkajú prácu a nechcú sa z toho zblázniť. Rozprávame sa s hosťami z HR, kreatívy, IT, marketingu, startupov a iných inšpiratívnych moderných firiem.
Naše pozvanie prijal Martin Nemeček, investičný manažér a partner v investičnej spoločnosti Katalyst, startup skaut v Chop Chop Ventures a študent tretieho ročníka marketingu na trnavskej FMK. Previedol nás svojou doterajšou kariérnou cestou a podelil sa o tipy, ktoré mu fungovali pri hľadaní príležitostí.
V tejto epizóde sa dozviete:
- Ako sa Martin dostal z neplatenej stáže až na partnera vo firme?
- Čo je dôležité, ak sa chce mladý človek presadiť na trhu práce?
- Prečo sú neplatené stáže dobrý nápad a kedy s nimi začať?
- Aké najčastejšie chyby robia stážisti či brigádnici v práci?
- Je vysoká škola nevyhnutnosť?
- Ktoré mimoškolské aktivity majú zmysel?
Spomínali sme:
- Leafacademy.eu/sk
- Nexteria.sk
- Kampus.nadvorie.com
- Kniha The Hard Thing about Hard Things (Ben Horowitz)
Martina nájdete na: Linkedin.com/in/martin-nemecek & Instagram.com/ma_nemec
Svoj budúci dream job nájdete na: Websupport.sk/kariera & Pretlak.com
Moderuje Aneta Marcely, Head of Content v Birne, šéfredaktorka magazínov Hashtag a Plnielanu & Content Creator v Pretlak
Monday Jan 09, 2023
Monday Jan 09, 2023
Service Designcast je o debatách s expertami, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Preberáme prípadové štúdie, užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, hľadať nové príležitosti alebo sa odlíšiť od konkurencie.
Hostkou epizódy bola Tina Ličková, výskumníčka, facilitátorka a servis dizajnérka, ktorá radí organizáciám, ako spoznať svojich zákazníkov a robiť rozumné biznisové rozhodnutia.
Začínala v marketingu, ale postupne sa našla v UX. Viedla slovenskú pobočku štúdia 2FRESH. Pracovala pre firmy ako Websupport, Neugelb Studios alebo Kununu.
Aktuálne žije vo Viedni, nahráva vlastný podcast UX Research Geeks a pôsobí ako Senior User Researcher v spoločnosti Dynatrace.
V tejto časti sa dozviete:
- Prečo je zvedavosť kľúčová vlastnosť nielen vo výskume ale aj v službách?
- V čom pomáha výskum pri budovaní vzťahu so zákazníkom?
- Prečo sa zákazníkov nepýtať, čo by chceli?
- Čo si predstaviť pod pojmom demokratizácia výskumu?
- Aká je rola knihovníkov v budúcnosti?
- Aký je rozdiel medzi službami v Nemecku a na Slovensku?
Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.
Tuesday Dec 20, 2022
Tuesday Dec 20, 2022
Veronika je inovátorka, podnikateľka a technologička. Skúsenosti zbierala naprieč rôznymi technickými aj biznisovými pozíciami v Deutsche Telekom IT Solutions. Spolupodieľala sa na vývoji aplikácie pre nepočujúcich aj virtuálnej reality, vďaka ktorej dokážu diagnostikovať a liečiť pacientov s duševnými ochoreniami.
V súčasnosti sústredí svoju energiu na vytvorenie rehabilitačného terapeuta pre pacientov s obrnou tváre. Rozprávať sa budeme najmä o tom, ako nám technológie pomáhajú riešiť rôzne problémy z oblasti spoločenskej zodpovednosti a zdravia.
V podcaste s Veronikou sa dozviete:
- čo sú to digitálne inovácie a prečo by sme sa nimi mali zaoberať,
- kde získať inšpiráciu na inovatívny produkt a ako ho ďalej rozvíjať,
- ktoré technológie sa používajú pri diagnostike a liečbe paralýzy,
- čo prinesie do života nominácia na Krištáľové krídlo a Forbes 30 pod 30,
- ako vyzerá startupovanie popri rodičovských povinnostiach.
Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta. :)
Tuesday Dec 06, 2022
Tuesday Dec 06, 2022
Spomínate si na službu, ktorá vás naposledy vytočila? Pravdepodobne nemali zvládnutý servis dizajn.
Väčšinu ekonomiky tvorí sektor služieb a kvalitné služby nefungujú náhodne - treba sa im systematicky venovať. Servis dizajn je o plánovaní ľudí, infraštruktúry, komunikácie a kľúčových prvkov služieb. Cieľom je zlepšovanie kvality služieb a interakcií medzi ich poskytovateľmi a zákazníkmi.
Service Design Cast bude o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú práve zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Spolu sa pozrieme na prípadové štúdie, nástroje a metódy, ktoré vám pomôžu posunúť aj vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa, ako s dizajnom služieb začať, ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, kde hľadať nové príležitosti, alebo ako sa odlíšiť od konkurencie.
Hostkou prvého vydania bola Hana Cagáňová, Head of Customer Experience z 365 banky. Vypočujte si rozhovor a dozviete sa napríklad:
- Prečo je Spotify jej najobľúbenejšia služba?
- Čo je zákaznícka skúsenosť a prečo by ju mali riešiť aj tradičné firmy?
- Ako spolu súvisia spokojní zákazníci a angažovaní zamestnanci?
- Prečo má 365.banka zákazníka na prvom mieste a ako vyzerá bežný CX projekt?
- Prečo je zákaznícka skúsenosť nad reklamou?
- Ako vyzerá štartovací balík pre všetkých, ktorí chcú s CX začať?
Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.
Linky, ktoré sme spomenuli v podcaste nájdeš nižšie.
Ako sa objednáva jedlo v LEGO House Billund: https://m.youtube.com/watch?v=vmtIyu0ugdM