Websupport | Podcasty o online podnikaní

Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre.

Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.

Tentokrát sme debatovali s Michalom Blažejom, CEO customer experience štúdia Lighting Beetle.

Mišo vedie tím 70 dizajnérov, ktorí na trh už 14 rokov prinášajú inovácie používateľskej aj zákazníckej skúsenosti.

Dozvieš sa napríklad:

• Prečo sa oplatí robiť veci zadarmo, keď sa začínate venovať novej téme.
• Ako zavádzať zmeny vo firmách a organizáciách.
• Čo vyplýva z čerstvej štúdie o úrovni zákazníckej skúsenosti na Slovensku.
• Pokúsili sme sa naformulovať top 5 krokov, ako byť viac orientovaný na zákazníkov.
• Aké služby by sme mali navrhovať v budúcnosti.

Podcastom sprevádza Adam Brocka, service dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.

Prečo je v IT a tech odvetviach málo žien? S akými najčastejšími stereotypmi alebo predsudkami sa stretávame? Aké majú ženy strachy a ako im čeliť? A je niekedy príliš nieskoro na začiatok vzdelávania sa či kariéry v IT?

Na tieto aj mnohé iné témy sme diskutovali spolu s Mirkou Uhnak, CEO unikátneho vzdelávacieho programu vytvoreného špeciálne pre ženy -Mini Tech MBA.

Mirku nájdete na: linkedin.com/in/mirkauhnak
Voľné pozície nájdete na: Websupport.sk/kariera & Pretlak.com

Pretlak práce je podcast pre všetkých, ktorí majú, hľadajú alebo ponúkajú prácu a nechcú sa z toho zblázniť.

Moderuje Aneta Marcely.

Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre.

Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.

Do tejto epizódy prijala pozvanie Michaela Fuleková, customer experience designer z Hyundai Motor Slovakia. Michaela verí, že dobre pomenovaný problém je polovicou jeho úspešného riešenia.

Má viac ako 10 rokov skúseností v oblasti zákazníckej skúsenosti, inovácií, výskumu aj vývoja nových produktov a služieb.

Spolu sme rozobrali množstvo tém súvisiacich so zákazníckymi zážitkami, tu je zopár z nich, na ktoré sa v podcaste môžete tešiť:

• Čo má dizajnové myslenie spoločné so sedliackym rozumom?
• Ako nám môže pomôcť rozvíjať empatiu, kreativitu alebo spoluprácu?
• Ako vyzerá service design v Hyundai?
• Ktorý nástroj pomáha robiť dobré biznisové rozhodnutia a tvoriť kvalitnú zákaznícku skúsenosť?
• Prečo poznanie zákazníkov nie je len o zbere spätnej väzby ale aj o tom ako ju zbierame?

Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.

Spomeniete si, ako sme nakupovali jedlo dekádu či dve dozadu? Dnes to zvládneme vďaka technológiám za pár klikov. Od objednávky potravín už automaticky očakávame jednoduchosť, expresnú rýchlosť aj kvalitu.

Na druhej strane musí zbehnúť množstvo procesov, na ktoré zvyčajne dozerajú tímy technologických firiem. Jednou z takých je aj Wolt Market, na ktorej čele stojí úspešná manažérka Jana Trnovská. V rozhovore nás zasvätí do tajov online nakupovania potravín.

V podcaste s Janou sa dozviete:

• čo je to q-commerce a ako sa mu darí rásť na našom trhu,
• ktoré tech trendy dominujú nakupovaniu jedla a potravín,
• aké dáta o zákazníkoch zbiera a vyhodnocuje online supermarket,
• s akými zábavnými či kurióznymi situáciami sa v práci stretáva,
• aké je to byť ženou na čele technologického startupu. 

Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta. :)

Je dôležité mať v tíme zamestnancov s rovnakými hodnotami? Ako také firemné hodnoty vznikajú? Prečo je remote ten najlepší model? Ako nájsť do tímu správny fit a čo robiť, keď už to viac nefunguje?

 

O tom sme sa v mimoriadne otvorenej debate rozprávali s Petrom Vidovičom, Co-founderom a CEO Modrý koník.

 

Petra nájdete na: https://www.linkedin.com/in/pvidovic/ 

Voľné pozície nájdete na: Websupport.sk/kariera & Pretlak.com

 

Pretlak práce je podcast pre všetkých, ktorí majú, hľadajú alebo ponúkajú prácu a nechcú sa z toho zblázniť.

 

Diskusiu moderuje Aneta Marcely. 

No-code prístup k tvorbe softvéru je stále viac populárny medzi firmami, ktoré chcú rýchlo a efektívne vytvárať aplikácie bez nutnosti znalosti kódovania, alebo s minimálnym počtom riadkov kódu.Čo to no-code prístup je, aké má svoje výhody a aj nevýhody? Majú sa programátori báť o svoje miesta? V oblasti no-code sa aktívne pohybuje aj Slavo Tuleya, ktorý nám ju príde predstaviť.

 

Slavo je zakladateľ a partner v Kiuube a Chop Chop Ventures. Obe spoločnosti spája téma no-code a AI. Chop Chop je sektorovo zameraný pre-seed fond, ktorý sa pozerá na B2B SaaS spoločnosti, ktoré pomáhajú MSP automatizovať a urýchliť digitálnu transformáciu.

 

Kiuub je inovačné štúdio kde sa pretínajú filozofie service design a no-code implementácia.

Predtým, než začal pôsobiť v Chop Chop, bol Slavo CEO ZAKA.vc a tiež spoluzakladateľom SKODA AUTO DigiLab v Prahe, Tel Avive a Pekingu, kde zodpovedal za budovanie mobilitných služieb, validácie a spoluprácu so startupmi. Zároveň je spoluautor newslettera The Caffeine Capitalist.

 

V diskusii so Slavom Tuleyom sa dozviete:

- Čo je no-code a low-code a aký je medzi nimi rozdiel?
- Aké sú výhody a nevýhody takéhoto prístupu?
- Aké technológie a platformy používa Kiuub?
- Ako uvažovať nad „build“ or „buy“ prístupom?

- Čo zmení umelá inteligencia (AI) pri no-code?

 

Diskusiu moderuje Fero Volár, ktorý pôsobí ako nezávislý technický a biznisový konzultant a píše blog alian.info.

 

Websupport Tech Talks sú diskusie s expertmi o témach ako cloud, vývoj aplikácií a webov, backend, DevOps, bezpečnosť, vzdelávanie v tímoch a open-source.

Pretlak práce je podcast pre všetkých, ktorí majú, hľadajú alebo ponúkajú prácu a nechcú sa z toho zblázniť. Čo však robiť, ak hrozí prepúštanie? 

 

Naše pozvanie prijal Martin Resutík, Head of HR firmy Dexfinity, profesionál s vyše 15 ročnými skúsenosťami na Slovensku aj vo svete.

 

V epizóde sa dozviete:

• Dotkne sa masové prepúšťanie aj slovenských firiem?
• Kedy sa vlastne musí prepúšťať?
• Aké sú pravidlá dobrej výpovede a kde robia zamestnávatelia chyby?
• Čo robiť, keď výpoveď dostanem?
• Ako sa opäť uplatniť na trhu práce?

Martina nájdete na: linkedin.com/in/martinresutik

Voľné pozície nájdete na: Websupport.sk/kariera & Pretlak.com

 

Diskusiu moderuje Aneta Marcely. 

Posiela vlastné meteorologické sondy do stratosféry, vyhral súťaž pre americké vojenské námorníctvo Naval Sea Systems Command, vedie tím mladých vedcov, rozpráva na konferenciách po svete.

 

Toto všetko stihol Jakub Nagy ešte pred jeho 18. narodeninami.

Jakub je študentom na škole, no zároveň pracuje s mladými výskumníkmi na vývoji ultraľahkých sond s názvom Project Picoballoon. Ale aj na ďalších projektoch napríklad pre Ministerstvo školstva, či takých, ktoré majú pomôcť vytvoriť komunity podnikavých študentov a zlepšiť možnosti ich vzdelávania.

 

Šírka jeho záberu je naozaj pestrá: od hárdvéru po softvér, od komunitných aktivít po tie s komerčným potenciálom.

 

V diskusii s Jakubom Nagym sa dozviete:

- Čo ho viedlo k záujmu o vedu?

- Ako uvažuje nad projektami, ktoré chce uskutočniť?

- Aké je to viesť mladých výskumníkov?

- Ako to stíha popri škole a kde vidí svoju ďalšiu budúcnosť?

 

Diskusiu moderuje Fero Volár, ktorý je Head of Server products vo Websupporte a píše blog alian.info.

 

Websupport Tech Talks sú diskusie s expertmi o témach ako cloud, vývoj aplikácií a webov, backend, DevOps, bezpečnosť, vzdelávanie v tímoch a open-source.

Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.

Do tejto epizódy prijal pozvanie Michal Meško, šéf obľúbeného kníhkupectva Martinus. Spolu sme rozobrali množstvo tém súvisiacich so zákazníckymi zážitkami, tu je zopár z nich, na ktoré sa v podcaste môžete tešiť: 

• Aké miesto má v stratégii Martinusu zákazník?
• Prečo sú zážitky o budovaní vzťahu?
• Aký je rozdiel v podvedomom a vedomom prístupe ku customer experience?
• Prečo Martinus z každej úspory, ktorú urobí, dáva časť naspäť do zážitku?
• V čom sú zážitky trpezlivá veličina?
• Čo robia preto, aby lepšie rozumeli svojim zákazníkom?
• Prečo Miša inšpiriuje rast dopadu?
• Čo má v agende oddelenie Martinus Experience? 

Podcastom sprevádza Adam Brocka, service dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.

Pretlak práce je podcast pre všetkých, ktorí majú, hľadajú alebo ponúkajú prácu a nechcú sa z toho zblázniť. Rozprávame sa s hosťami z HR, kreatívy, IT, marketingu, startupov a iných inšpiratívnych moderných firiem.

Naše pozvanie prijala Kvet Nguyen, slovensko-vietnamská umelkyňa, ktorá sa profesionálne venuje fotografii už približne 10 rokov. Za tento čas získala množstvo ocenení, napríklad Cenu nadácie Tatra Banky alebo cenu Fotografka roka. Absolvovala študijné pobyty na umeleckých akadémiách v Holandsku a Anglicku, aktuálne študuje doktorandský stupeň na VŠVU.

V epizóde sa dozviete:

• Prečo bolo štúdium fotografie výsledkom nesprávneho rozhodnutia?
• Majú to cudzinci/cudzinky či ženy v slovenskej umeleckej brandži ťažšie?
• Je náročné živiť sa slobodným a kretívnym povolaním?
• Ako môže umelec pracovať na selfprome?
• Prečo je pauza v tvorbe pre umelca či kreatívca dobrý nápad a ako sa z nej vrátiť?

Spomínali sme:

• kvetnguyen.com/project/you-are-allowed-to-mix-apples-and-pears-here/
• kvetnguyen.com/project/reframing-possibilities/ 
• kvetnguyen.com/project/a-collective-psyche/ 
• kvetnguyen.com/project/imperfect-collection/ 
• sugimotohiroshi.com 

Kvet nájdete na: kvetnguyen.com & Instagram.com/kvetnguye/ 

Voľné pozície nájdete na: Websupport.sk/kariera & Pretlak.com

Moderuje Aneta Marcely - Head of Content v Birne, šéfredaktorka magazínov Hashtag a Plnielanu & Content Creator v Pretlak.