Websupport | Podcasty o online podnikaní

Helpdesk ako z učebnice (Veronika Konečná, Websupport)

Cesta za vlastným funkčným webom sa nezaobíde bez domény a hostingu. Ak by ste sa na tejto ceste ocitli a potrebovali pomoc, obrátiť sa môžete na helpdesk Websupportu. Či už chystáte blog, firemný web alebo eshop, na zákazníckej linke nájdete tím ľudí, ktorí sú 365 dní v roku pripravení odpovedať na vaše otázky.

Na jeho čelé stojí Veronika Konečná, ktorá nám poodhalí fungovanie helpdesku a vysvetlí, prečo by sa firma bez neho nezaobišla.

V podcaste s Veronikou sa dozviete:

• aké sú best practises fungovania zákazníckej podpory,
• ktoré vlastnosti nemôžu chýbať pracovníkovi helpdesku,
• aké najkurióznejšie problémy pomáhali zákazníkom riešiť,
• ktoré technológie sú nápomocné pri riadení helpdesku,
• prečo je helpdesk vhodnou štartovacou pozíciou v IT.

Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta. :)

Ako naštartovať svoju kariéru? (Martin Nemeček, Katalyst & Chop Chop Ventures)

Pretlak práce je podcast pre všetkých, ktorí majú, hľadajú alebo ponúkajú prácu a nechcú sa z toho zblázniť. Rozprávame sa s hosťami z HR, kreatívy, IT, marketingu, startupov a iných inšpiratívnych moderných firiem.

Naše pozvanie prijal Martin Nemeček, investičný manažér a partner v investičnej spoločnosti Katalyst, startup skaut v Chop Chop Ventures a študent tretieho ročníka marketingu na trnavskej FMK. Previedol nás svojou doterajšou kariérnou cestou a podelil sa o tipy, ktoré mu fungovali pri hľadaní príležitostí.

V tejto epizóde sa dozviete:

• Ako sa Martin dostal z neplatenej stáže až na partnera vo firme?
• Čo je dôležité, ak sa chce mladý človek presadiť na trhu práce?
• Prečo sú neplatené stáže dobrý nápad a kedy s nimi začať?
• Aké najčastejšie chyby robia stážisti či brigádnici v práci?
• Je vysoká škola nevyhnutnosť?
• Ktoré mimoškolské aktivity majú zmysel?

Spomínali sme:

• Leafacademy.eu/sk  
• Nexteria.sk 
• Kampus.nadvorie.com  
• Kniha The Hard Thing about Hard Things (Ben Horowitz)

Martina nájdete na: Linkedin.com/in/martin-nemecek & Instagram.com/ma_nemec 

Svoj budúci dream job nájdete na: Websupport.sk/kariera & Pretlak.com

 

Moderuje Aneta Marcely, Head of Content v Birne, šéfredaktorka magazínov Hashtag a Plnielanu & Content Creator v Pretlak

Prečo si treba zažiť zákaznícky výskum na vlastnej koži? (Tina Ličková, UX Research Geeks & Dynatrace)

Service Designcast je o debatách s expertami, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Preberáme prípadové štúdie, užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, hľadať nové príležitosti alebo sa odlíšiť od konkurencie.

Hostkou epizódy bola Tina Ličková, výskumníčka, facilitátorka a servis dizajnérka, ktorá radí organizáciám, ako spoznať svojich zákazníkov a robiť rozumné biznisové rozhodnutia.

Začínala v marketingu, ale postupne sa našla v UX. Viedla slovenskú pobočku štúdia 2FRESH. Pracovala pre firmy ako Websupport, Neugelb Studios alebo Kununu. 

Aktuálne žije vo Viedni, nahráva vlastný podcast UX Research Geeks a pôsobí ako Senior User Researcher v spoločnosti Dynatrace.

V tejto časti sa dozviete:

• Prečo je zvedavosť kľúčová vlastnosť nielen vo výskume ale aj v službách?
• V čom pomáha výskum pri budovaní vzťahu so zákazníkom?
• Prečo sa zákazníkov nepýtať, čo by chceli?
• Čo si predstaviť pod pojmom demokratizácia výskumu?
• Aká je rola knihovníkov v budúcnosti?
• Aký je rozdiel medzi službami v Nemecku a na Slovensku?

Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.

Inovácie a digitálna liečba na dosah ruky (Veronika Hudzíková - Inovuj, FaceRehab)

Veronika je inovátorka, podnikateľka a technologička. Skúsenosti zbierala naprieč rôznymi technickými aj biznisovými pozíciami v Deutsche Telekom IT Solutions. Spolupodieľala sa na vývoji aplikácie pre nepočujúcich aj virtuálnej reality, vďaka ktorej dokážu diagnostikovať a liečiť pacientov s duševnými ochoreniami.

V súčasnosti sústredí svoju energiu na vytvorenie rehabilitačného terapeuta pre pacientov s obrnou tváre. Rozprávať sa budeme najmä o tom, ako nám technológie pomáhajú riešiť rôzne problémy z oblasti spoločenskej zodpovednosti a zdravia.

V podcaste s Veronikou sa dozviete:

• čo sú to digitálne inovácie a prečo by sme sa nimi mali zaoberať,
• kde získať inšpiráciu na inovatívny produkt a ako ho ďalej rozvíjať,
• ktoré technológie sa používajú pri diagnostike a liečbe paralýzy,
• čo prinesie do života nominácia na Krištáľové krídlo a Forbes 30 pod 30,
• ako vyzerá startupovanie popri rodičovských povinnostiach.

Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta. :)

Je zákaznícka skúsenosť dôležitejšia ako reklama? (Hana Cagáňová, 365.bank)

Spomínate si na službu, ktorá vás naposledy vytočila? Pravdepodobne nemali zvládnutý servis dizajn. 

Väčšinu ekonomiky tvorí sektor služieb a kvalitné služby nefungujú náhodne - treba sa im systematicky venovať. Servis dizajn je o plánovaní ľudí, infraštruktúry, komunikácie a kľúčových prvkov služieb. Cieľom je zlepšovanie kvality služieb a interakcií medzi ich poskytovateľmi a zákazníkmi. 

Service Design Cast bude o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú práve zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Spolu sa pozrieme na prípadové štúdie, nástroje a metódy, ktoré vám pomôžu posunúť aj vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa, ako s dizajnom služieb začať, ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, kde hľadať nové príležitosti, alebo ako sa odlíšiť od konkurencie. 

Hostkou prvého vydania bola Hana Cagáňová, Head of Customer Experience z 365 banky. Vypočujte si rozhovor a dozviete sa napríklad:

• Prečo je Spotify jej najobľúbenejšia služba?
• Čo je zákaznícka skúsenosť a prečo by ju mali riešiť aj tradičné firmy?
• Ako spolu súvisia spokojní zákazníci a angažovaní zamestnanci?
• Prečo má 365.banka zákazníka na prvom mieste a ako vyzerá bežný CX projekt?
• Prečo je zákaznícka skúsenosť nad reklamou?
• Ako vyzerá štartovací balík pre všetkých, ktorí chcú s CX začať?

Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.

Linky, ktoré sme spomenuli v podcaste nájdeš nižšie. 

Ako sa objednáva jedlo v LEGO House Billund: https://m.youtube.com/watch?v=vmtIyu0ugdM 

Raketový marketing v tech startupoch (Jana Knopp, Vestberry)

Tipov a trikov z oblasti marketingu pribúda ako húb po daždi. Sledovať všetky trendy a popri tom tvoriť a napĺňať marketingovú stratégiu v technologickom prostredí môže byť preto poriadnou výzvou.

O tom, ako zvládnuť marketingovú agendu nám vysvetlí Jana Knoppová, ktorá šéfuje marketingu v slovenskom fintech startupe Vestberry. Janka sa špecializuje prevažne na B2B marketing a výsledky jej úsilia ste mohli v minulosti vidieť aj naprieč tech firmami ako Sensoneo, Panaxeo, Hopin a Simplicity.

V podcaste s Jankou sa dozviete:

• ktoré kvality by mal mať marketér z technologického prostredia,
• ako ovplyvňujú informačné technológie trendy v marketingu,
• čím sa odlišuje marketing v tech startupoch od iných firiem,
• ako postaviť marketing v technologickom startupe od nuly,
• prečo sa ich startupu darí prilákať a udržať ženský talent.

Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta. :)

Od dizajnu k lovebrandu (Tomáš Pinka, Pretlak)

Práca, tvoja každodenná alternatívna realita. Miesto, v ktorom pracuješ, tvoríš, podávaš výkon, ale aj buduješ vzťahy a komunikuješ o 106. “Vybíjačka”, ktorá ti vie prerásť cez hlavu bez ohľadu na to, či si kapitánom firemnej lode, rádovým makačom alebo novou posilou do tímu. 

Taký ten Pretlak práce, z ktorého ustreľuje dekel. Ako s ním zatočiť, či vôbec existuje to povestné zdravé pracovné prostredie, ako budovať autentický a produktívny vzťah medzi firmou a jej zamestnancami tak, aby prekvitala, budeme rozoberať s hosťami z oblasti HR, kreatívy, IT, digitálu, marketingu, startupov a iných inšpiratívnych moderných firiem. 

Hosťom prvej epizódy bol Tomáš Pinka, co-founder a CEO moderného job portálu Pretlak pre kreatívcov, ľudí z IT a marketérov. 

V podcaste s Tomášom sa dozviete:

• Ako sa z ITčkára stal dizajnér a či v tom mali prsty graffiti?
• Ako svoje poslanie našiel vo Fínsku?
• Ako nakopáva svoju kreativitu?
• Ako vznikol Pretlak?
• Čo považuje za zdravú klímu vo firme?
• A aké je to viesť firmu ako remote CEO?

Diskusiu moderuje Wanda Pribylincová (Head of Client Relations & Partnerships )z Pretlaku.

Testovanie použiteľnosti (UX) softvéru a jeho budúcnosť (Eduard Kuric, UXtweak)

Viete ako rýchlo a dobre sa na vašom webe, mobilnej aplikácii alebo e-shope orientujú návštevníci? Či vedia bezproblémovo dokončiť napríklad objednávku? Toto je úloha pre používateľský zážitok, alebo user experience (UX).

 

O tom ako môžu programátori a analytici zlepšovať používateľský zážitok pomocou testovania softvéru, ako teraz prebieha user research a aká je budúcnosť s umelou inteligenciou príde porozprávať Eduard Kuric.

Eduard Kuric je vedúcim oddelenia výskumu UX a zakladateľom UXtweak.

 

Má osobné skúsenosti s návrhom inovatívnych nástrojov na výskum UX a dlhoročné skúsenosti s návrhom, realizáciou a vyhodnotením používateľských štúdií aj s použitím technológie na zaznamenávanie pohľadu.

 

Ed je tiež výskumníkom a lektorom na Slovenskej technickej univerzite v Bratislave so skúsenosťami v oblastiach modelovanie používateľov, interakcia človek-počítač, inteligentné používateľské rozhrania, a strojové učenie.

 

V diskusii s Eduardom Kuricom sa dozviete:

 

- Čo je používateľský zážitok a prečo je dôležitý?
- Ako začať s výskumom a testovaním?
- Ako si nastaviť očakávania a metriky?
- Aké UX chyby sa pravidelne opakujú?
- Kde sú limity strojového učenia pri UX?
- Ako na automatizáciu testovania UX?

 

Diskusiu moderuje Fero Volár, ktorý je Head of Server products vo Websupporte a píše blog alian.info.

 

Websupport Tech Talks sú diskusie s expertmi o témach ako cloud, vývoj aplikácií a webov, backend, DevOps, bezpečnosť, vzdelávanie v tímoch a open-source.

Aplikácie, ktoré chránia naše zdravie (Barbara Zuzana Bodnár, Takeda)

Inovačné centrum japonskej biofarmaceutickej firmy Takeda oslávilo prvý rok pôsobenia na Slovensku. Do našej krajiny vstupovali s cieľom posilniť technologickú, digitálnu a dátovú agendu firmy. 🚀

Za týmto účelom hľadali do svojich tímov stovky digitálne zručných ľudí, ktorí sa budú podieľať na vývoji aplikácií zachraňujúcich životy pacientov po celom svete. 

Už od prvých dní je súčasťou inovačného centra aj Barbara Zuzana Bodnár pôsobiaca v roli manažérky programu EDGE. Z ich dielne vyšlo už 15 aplikácií, ktoré riešia najrôznejšie výzvy od včasného a bezpečného dodania liekov až po uchovávanie dokumentácie k liečivám. 💊

V podcaste s Barbarou sa dozviete:

• aký význam majú technológie vo farmaceutickom svete,
• s akou víziou zakladali inovačné centrum na Slovensku,
• ktoré aplikácie a softvéry vyvinuli na pomoc pacientom,
• aká kultúra a hodnoty sú príznačné pre japonskú firmu,
• prečo vo firme dbajú na diverzitu a podporujú ženy v IT.

Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta. 

Content je oheň. Ale kde nájsť drevo? (Jana Malaga)

 Kvalitný obsah je oheň, ktorý rozhorí vašu značku tak, že ju vidno široko-ďaleko. Kde ale nájsť drevo do vatry, ktorá svojou žiarou schová ostatné do vrecka?

 

Pravda je tá, že ľudia si dnes všimnú len naozaj „absurdne“ kvalitný obsah. A len s takým obsahom sú ochotní aj interagovať.

 

Prečo je dnes náročnejšie taký obsah tvoriť? V čom má online doba výhody a v čom naopak limity? Kde v roku 2023 hľadať priestor na zvyšovanie konverzií?

 

 Rozhovor s Janou Malaga o tom, ako obsah tvoriť, ako, kedy a kde ho šíriť, vedie Samuel Procházka, moderátor Europa 2, zabávač, TikToker a influencer, ktor‎‎ý je sám tvorcom obsahu a k tejto téme má čo povedať.

 

Zistite, ako dnes nájsť ten benzín, ktorý vám pomôže, ak sa vaša vatra nie a nie rozhorieť.