Websupport | Podcasty o online podnikaní

Dizajnové myslenie v ľuďoch reštartuje sedliacky rozum. (Michaela Fuleková, Hyundai)

Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre.

Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.

Do tejto epizódy prijala pozvanie Michaela Fuleková, customer experience designer z Hyundai Motor Slovakia. Michaela verí, že dobre pomenovaný problém je polovicou jeho úspešného riešenia.

Má viac ako 10 rokov skúseností v oblasti zákazníckej skúsenosti, inovácií, výskumu aj vývoja nových produktov a služieb.

Spolu sme rozobrali množstvo tém súvisiacich so zákazníckymi zážitkami, tu je zopár z nich, na ktoré sa v podcaste môžete tešiť:

• Čo má dizajnové myslenie spoločné so sedliackym rozumom?
• Ako nám môže pomôcť rozvíjať empatiu, kreativitu alebo spoluprácu?
• Ako vyzerá service design v Hyundai?
• Ktorý nástroj pomáha robiť dobré biznisové rozhodnutia a tvoriť kvalitnú zákaznícku skúsenosť?
• Prečo poznanie zákazníkov nie je len o zbere spätnej väzby ale aj o tom ako ju zbierame?

Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.

Q-commerce a nakupovanie budúcnosti (Jana Trnovská, Wolt)

Spomeniete si, ako sme nakupovali jedlo dekádu či dve dozadu? Dnes to zvládneme vďaka technológiám za pár klikov. Od objednávky potravín už automaticky očakávame jednoduchosť, expresnú rýchlosť aj kvalitu.

Na druhej strane musí zbehnúť množstvo procesov, na ktoré zvyčajne dozerajú tímy technologických firiem. Jednou z takých je aj Wolt Market, na ktorej čele stojí úspešná manažérka Jana Trnovská. V rozhovore nás zasvätí do tajov online nakupovania potravín.

V podcaste s Janou sa dozviete:

• čo je to q-commerce a ako sa mu darí rásť na našom trhu,
• ktoré tech trendy dominujú nakupovaniu jedla a potravín,
• aké dáta o zákazníkoch zbiera a vyhodnocuje online supermarket,
• s akými zábavnými či kurióznymi situáciami sa v práci stretáva,
• aké je to byť ženou na čele technologického startupu. 

Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta. :)

Hodnoty sú základ úspešného biznisu (Peter Vidovič, Modrý koník)

Je dôležité mať v tíme zamestnancov s rovnakými hodnotami? Ako také firemné hodnoty vznikajú? Prečo je remote ten najlepší model? Ako nájsť do tímu správny fit a čo robiť, keď už to viac nefunguje?

 

O tom sme sa v mimoriadne otvorenej debate rozprávali s Petrom Vidovičom, Co-founderom a CEO Modrý koník.

 

Petra nájdete na: https://www.linkedin.com/in/pvidovic/ 

Voľné pozície nájdete na: Websupport.sk/kariera & Pretlak.com

 

Pretlak práce je podcast pre všetkých, ktorí majú, hľadajú alebo ponúkajú prácu a nechcú sa z toho zblázniť.

 

Diskusiu moderuje Aneta Marcely. 

No-code ako ohrozenie alebo príležitosť? (Slavo Tuleya, Kiuub)

No-code prístup k tvorbe softvéru je stále viac populárny medzi firmami, ktoré chcú rýchlo a efektívne vytvárať aplikácie bez nutnosti znalosti kódovania, alebo s minimálnym počtom riadkov kódu.Čo to no-code prístup je, aké má svoje výhody a aj nevýhody? Majú sa programátori báť o svoje miesta? V oblasti no-code sa aktívne pohybuje aj Slavo Tuleya, ktorý nám ju príde predstaviť.

 

Slavo je zakladateľ a partner v Kiuube a Chop Chop Ventures. Obe spoločnosti spája téma no-code a AI. Chop Chop je sektorovo zameraný pre-seed fond, ktorý sa pozerá na B2B SaaS spoločnosti, ktoré pomáhajú MSP automatizovať a urýchliť digitálnu transformáciu.

 

Kiuub je inovačné štúdio kde sa pretínajú filozofie service design a no-code implementácia.

Predtým, než začal pôsobiť v Chop Chop, bol Slavo CEO ZAKA.vc a tiež spoluzakladateľom SKODA AUTO DigiLab v Prahe, Tel Avive a Pekingu, kde zodpovedal za budovanie mobilitných služieb, validácie a spoluprácu so startupmi. Zároveň je spoluautor newslettera The Caffeine Capitalist.

 

V diskusii so Slavom Tuleyom sa dozviete:

- Čo je no-code a low-code a aký je medzi nimi rozdiel?
- Aké sú výhody a nevýhody takéhoto prístupu?
- Aké technológie a platformy používa Kiuub?
- Ako uvažovať nad „build“ or „buy“ prístupom?

- Čo zmení umelá inteligencia (AI) pri no-code?

 

Diskusiu moderuje Fero Volár, ktorý pôsobí ako nezávislý technický a biznisový konzultant a píše blog alian.info.

 

Websupport Tech Talks sú diskusie s expertmi o témach ako cloud, vývoj aplikácií a webov, backend, DevOps, bezpečnosť, vzdelávanie v tímoch a open-source.

Aké sú pravidlá dobrej výpovede? (Martin Resutík, Dexfinity)

Pretlak práce je podcast pre všetkých, ktorí majú, hľadajú alebo ponúkajú prácu a nechcú sa z toho zblázniť. Čo však robiť, ak hrozí prepúštanie? 

 

Naše pozvanie prijal Martin Resutík, Head of HR firmy Dexfinity, profesionál s vyše 15 ročnými skúsenosťami na Slovensku aj vo svete.

 

V epizóde sa dozviete:

• Dotkne sa masové prepúšťanie aj slovenských firiem?
• Kedy sa vlastne musí prepúšťať?
• Aké sú pravidlá dobrej výpovede a kde robia zamestnávatelia chyby?
• Čo robiť, keď výpoveď dostanem?
• Ako sa opäť uplatniť na trhu práce?

Martina nájdete na: linkedin.com/in/martinresutik

Voľné pozície nájdete na: Websupport.sk/kariera & Pretlak.com

 

Diskusiu moderuje Aneta Marcely. 

Zo života mladého výskumníka (Jakub Nagy, Project Picoballoon)

Posiela vlastné meteorologické sondy do stratosféry, vyhral súťaž pre americké vojenské námorníctvo Naval Sea Systems Command, vedie tím mladých vedcov, rozpráva na konferenciách po svete.

 

Toto všetko stihol Jakub Nagy ešte pred jeho 18. narodeninami.

Jakub je študentom na škole, no zároveň pracuje s mladými výskumníkmi na vývoji ultraľahkých sond s názvom Project Picoballoon. Ale aj na ďalších projektoch napríklad pre Ministerstvo školstva, či takých, ktoré majú pomôcť vytvoriť komunity podnikavých študentov a zlepšiť možnosti ich vzdelávania.

 

Šírka jeho záberu je naozaj pestrá: od hárdvéru po softvér, od komunitných aktivít po tie s komerčným potenciálom.

 

V diskusii s Jakubom Nagym sa dozviete:

- Čo ho viedlo k záujmu o vedu?

- Ako uvažuje nad projektami, ktoré chce uskutočniť?

- Aké je to viesť mladých výskumníkov?

- Ako to stíha popri škole a kde vidí svoju ďalšiu budúcnosť?

 

Diskusiu moderuje Fero Volár, ktorý je Head of Server products vo Websupporte a píše blog alian.info.

 

Websupport Tech Talks sú diskusie s expertmi o témach ako cloud, vývoj aplikácií a webov, backend, DevOps, bezpečnosť, vzdelávanie v tímoch a open-source.

Čo má spoločné zákaznícky zážitok s knihami? (Michal Meško, Martinus)

Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.

Do tejto epizódy prijal pozvanie Michal Meško, šéf obľúbeného kníhkupectva Martinus. Spolu sme rozobrali množstvo tém súvisiacich so zákazníckymi zážitkami, tu je zopár z nich, na ktoré sa v podcaste môžete tešiť: 

• Aké miesto má v stratégii Martinusu zákazník?
• Prečo sú zážitky o budovaní vzťahu?
• Aký je rozdiel v podvedomom a vedomom prístupe ku customer experience?
• Prečo Martinus z každej úspory, ktorú urobí, dáva časť naspäť do zážitku?
• V čom sú zážitky trpezlivá veličina?
• Čo robia preto, aby lepšie rozumeli svojim zákazníkom?
• Prečo Miša inšpiriuje rast dopadu?
• Čo má v agende oddelenie Martinus Experience? 

Podcastom sprevádza Adam Brocka, service dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.

Dá sa na Slovensku živiť slobodným povolaním? (Kvet Nguyen, umelkyňa & fotografka)

Pretlak práce je podcast pre všetkých, ktorí majú, hľadajú alebo ponúkajú prácu a nechcú sa z toho zblázniť. Rozprávame sa s hosťami z HR, kreatívy, IT, marketingu, startupov a iných inšpiratívnych moderných firiem.

Naše pozvanie prijala Kvet Nguyen, slovensko-vietnamská umelkyňa, ktorá sa profesionálne venuje fotografii už približne 10 rokov. Za tento čas získala množstvo ocenení, napríklad Cenu nadácie Tatra Banky alebo cenu Fotografka roka. Absolvovala študijné pobyty na umeleckých akadémiách v Holandsku a Anglicku, aktuálne študuje doktorandský stupeň na VŠVU.

V epizóde sa dozviete:

• Prečo bolo štúdium fotografie výsledkom nesprávneho rozhodnutia?
• Majú to cudzinci/cudzinky či ženy v slovenskej umeleckej brandži ťažšie?
• Je náročné živiť sa slobodným a kretívnym povolaním?
• Ako môže umelec pracovať na selfprome?
• Prečo je pauza v tvorbe pre umelca či kreatívca dobrý nápad a ako sa z nej vrátiť?

Spomínali sme:

• kvetnguyen.com/project/you-are-allowed-to-mix-apples-and-pears-here/
• kvetnguyen.com/project/reframing-possibilities/ 
• kvetnguyen.com/project/a-collective-psyche/ 
• kvetnguyen.com/project/imperfect-collection/ 
• sugimotohiroshi.com 

Kvet nájdete na: kvetnguyen.com & Instagram.com/kvetnguye/ 

Voľné pozície nájdete na: Websupport.sk/kariera & Pretlak.com

Moderuje Aneta Marcely - Head of Content v Birne, šéfredaktorka magazínov Hashtag a Plnielanu & Content Creator v Pretlak.

Zákazník na 1. mieste je DNA našej firmy. (Fero Volár, Websupport)

Service Designcast je o debatách s expertami, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Preberáme prípadové štúdie, užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, hľadať nové príležitosti alebo sa odlíšiť od konkurencie.

Ešte pred Vianocami sme stihli nahrať ďalšiu epizódu. Tentokrát s Ferom Volárom, Head of Server Products z domovského Websupportu.

Fera poznáte z podcastového a diskusného formátu Tech Talks alebo blogu alian.info. So svojim tímom tvorí cloudové produkty a služby pre B2B zákazníkov.

V tejto epizóde sa dozviete:

• Prečo Fero vidí v service dizajne budúcnosť?
• Ako začínal vo Websupporte v roli produkťáka?
• Aké silné stránky by mal mať vo výbave dobrý produktový manažér?
• Čo má service dizajn spoločné s LEGOm?
• V akých situáciách Fero využíva metódu service safari?
• Ako vám dizajn služieb môže pomôcť zjednodušovať komplexné služby a ukazovať zrozumiteľne ich potenciál zákazníkom?
• A aj o tom, ako sa mu darí čítať 70 kníh ročne.

Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.

Je Slovensko digitálne? (Ján Suchal, Slovensko.Digital)

Sú už kvalitné elektronické služby štátu tu, alebo sme ešte len niekde uprostred cesty k nim? Vynakladajú sa zdroje efektívnejšie ako v minulosti? 

A čo toľko spomínaný blockchain a AI? Nielen o štátnom IT príde porozprávať Ján Suchal zo Slovensko.Digital, kde pôsobí ako professional anarchist.

Ján Suchal vyštudoval Fakultu informatiky a informačných technológii na STU v Bratislave, kde aj chvíľu robil výskum a učil. Stál napríklad za „sociálnou sieťou firiem” Foaf.sk alebo za vznikom portálu otvorenezmluvy.sk.

Venuje sa otvoreným dátam, vyhľadávaniu, optimalizácii databáz, strojovému učeniu a použiteľnosti. V roku 2015 spoluzaložil občianske združenie slovensko.digital, ktoré sa venuje zlepšovaniu štátneho IT. Popri tom pracuje ako IT konzultant a programátor.

V diskusii s Jánom Suchalom sa dozviete:
- Ako vzniklo Slovensko.Digital?
- Čo sa zmenilo v štátnom IT za posledné roky?
- V čom a kde sa dá inšpirovať v zahraničí?
- Prečo sú dôležité otvorené dáta?

Diskusiu moderuje Fero Volár, ktorý je Head of Server products vo Websupporte a píše blog alian.info.

Websupport Tech Talks sú diskusie s expertmi o témach ako cloud, vývoj aplikácií a webov, backend, DevOps, bezpečnosť, vzdelávanie v tímoch a open-source.