Episodes

Tuesday May 23, 2023
Tuesday May 23, 2023
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre.
Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.
Do tejto epizódy prijala pozvanie Michaela Fuleková, customer experience designer z Hyundai Motor Slovakia. Michaela verí, že dobre pomenovaný problém je polovicou jeho úspešného riešenia.
Má viac ako 10 rokov skúseností v oblasti zákazníckej skúsenosti, inovácií, výskumu aj vývoja nových produktov a služieb.
Spolu sme rozobrali množstvo tém súvisiacich so zákazníckymi zážitkami, tu je zopár z nich, na ktoré sa v podcaste môžete tešiť:
- Čo má dizajnové myslenie spoločné so sedliackym rozumom?
- Ako nám môže pomôcť rozvíjať empatiu, kreativitu alebo spoluprácu?
- Ako vyzerá service design v Hyundai?
- Ktorý nástroj pomáha robiť dobré biznisové rozhodnutia a tvoriť kvalitnú zákaznícku skúsenosť?
- Prečo poznanie zákazníkov nie je len o zbere spätnej väzby ale aj o tom ako ju zbierame?
Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.

Wednesday May 17, 2023
Q-commerce a nakupovanie budúcnosti (Jana Trnovská, Wolt)
Wednesday May 17, 2023
Wednesday May 17, 2023
Spomeniete si, ako sme nakupovali jedlo dekádu či dve dozadu? Dnes to zvládneme vďaka technológiám za pár klikov. Od objednávky potravín už automaticky očakávame jednoduchosť, expresnú rýchlosť aj kvalitu.
Na druhej strane musí zbehnúť množstvo procesov, na ktoré zvyčajne dozerajú tímy technologických firiem. Jednou z takých je aj Wolt Market, na ktorej čele stojí úspešná manažérka Jana Trnovská. V rozhovore nás zasvätí do tajov online nakupovania potravín.
V podcaste s Janou sa dozviete:
- čo je to q-commerce a ako sa mu darí rásť na našom trhu,
- ktoré tech trendy dominujú nakupovaniu jedla a potravín,
- aké dáta o zákazníkoch zbiera a vyhodnocuje online supermarket,
- s akými zábavnými či kurióznymi situáciami sa v práci stretáva,
- aké je to byť ženou na čele technologického startupu.
Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta. :)

Tuesday May 09, 2023
Hodnoty sú základ úspešného biznisu (Peter Vidovič, Modrý koník)
Tuesday May 09, 2023
Tuesday May 09, 2023

Wednesday Apr 26, 2023
No-code ako ohrozenie alebo príležitosť? (Slavo Tuleya, Kiuub)
Wednesday Apr 26, 2023
Wednesday Apr 26, 2023
- Aké sú výhody a nevýhody takéhoto prístupu?
- Aké technológie a platformy používa Kiuub?
- Ako uvažovať nad „build“ or „buy“ prístupom?

Monday Apr 03, 2023
Aké sú pravidlá dobrej výpovede? (Martin Resutík, Dexfinity)
Monday Apr 03, 2023
Monday Apr 03, 2023
- Dotkne sa masové prepúšťanie aj slovenských firiem?
- Kedy sa vlastne musí prepúšťať?
- Aké sú pravidlá dobrej výpovede a kde robia zamestnávatelia chyby?
- Čo robiť, keď výpoveď dostanem?
- Ako sa opäť uplatniť na trhu práce?

Tuesday Mar 21, 2023
Zo života mladého výskumníka (Jakub Nagy, Project Picoballoon)
Tuesday Mar 21, 2023
Tuesday Mar 21, 2023

Wednesday Mar 08, 2023
Čo má spoločné zákaznícky zážitok s knihami? (Michal Meško, Martinus)
Wednesday Mar 08, 2023
Wednesday Mar 08, 2023
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.
Do tejto epizódy prijal pozvanie Michal Meško, šéf obľúbeného kníhkupectva Martinus. Spolu sme rozobrali množstvo tém súvisiacich so zákazníckymi zážitkami, tu je zopár z nich, na ktoré sa v podcaste môžete tešiť:
- Aké miesto má v stratégii Martinusu zákazník?
- Prečo sú zážitky o budovaní vzťahu?
- Aký je rozdiel v podvedomom a vedomom prístupe ku customer experience?
- Prečo Martinus z každej úspory, ktorú urobí, dáva časť naspäť do zážitku?
- V čom sú zážitky trpezlivá veličina?
- Čo robia preto, aby lepšie rozumeli svojim zákazníkom?
- Prečo Miša inšpiriuje rast dopadu?
- Čo má v agende oddelenie Martinus Experience?
Podcastom sprevádza Adam Brocka, service dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.

Friday Mar 03, 2023
Friday Mar 03, 2023
Pretlak práce je podcast pre všetkých, ktorí majú, hľadajú alebo ponúkajú prácu a nechcú sa z toho zblázniť. Rozprávame sa s hosťami z HR, kreatívy, IT, marketingu, startupov a iných inšpiratívnych moderných firiem.
Naše pozvanie prijala Kvet Nguyen, slovensko-vietnamská umelkyňa, ktorá sa profesionálne venuje fotografii už približne 10 rokov. Za tento čas získala množstvo ocenení, napríklad Cenu nadácie Tatra Banky alebo cenu Fotografka roka. Absolvovala študijné pobyty na umeleckých akadémiách v Holandsku a Anglicku, aktuálne študuje doktorandský stupeň na VŠVU.
V epizóde sa dozviete:
- Prečo bolo štúdium fotografie výsledkom nesprávneho rozhodnutia?
- Majú to cudzinci/cudzinky či ženy v slovenskej umeleckej brandži ťažšie?
- Je náročné živiť sa slobodným a kretívnym povolaním?
- Ako môže umelec pracovať na selfprome?
- Prečo je pauza v tvorbe pre umelca či kreatívca dobrý nápad a ako sa z nej vrátiť?
Spomínali sme:
- kvetnguyen.com/project/you-are-allowed-to-mix-apples-and-pears-here/
- kvetnguyen.com/project/reframing-possibilities/
- kvetnguyen.com/project/a-collective-psyche/
- kvetnguyen.com/project/imperfect-collection/
- sugimotohiroshi.com
Kvet nájdete na: kvetnguyen.com & Instagram.com/kvetnguye/
Voľné pozície nájdete na: Websupport.sk/kariera & Pretlak.com
Moderuje Aneta Marcely - Head of Content v Birne, šéfredaktorka magazínov Hashtag a Plnielanu & Content Creator v Pretlak.

Tuesday Feb 14, 2023
Zákazník na 1. mieste je DNA našej firmy. (Fero Volár, Websupport)
Tuesday Feb 14, 2023
Tuesday Feb 14, 2023
Service Designcast je o debatách s expertami, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Preberáme prípadové štúdie, užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, hľadať nové príležitosti alebo sa odlíšiť od konkurencie.
Ešte pred Vianocami sme stihli nahrať ďalšiu epizódu. Tentokrát s Ferom Volárom, Head of Server Products z domovského Websupportu.
Fera poznáte z podcastového a diskusného formátu Tech Talks alebo blogu alian.info. So svojim tímom tvorí cloudové produkty a služby pre B2B zákazníkov.
V tejto epizóde sa dozviete:
- Prečo Fero vidí v service dizajne budúcnosť?
- Ako začínal vo Websupporte v roli produkťáka?
- Aké silné stránky by mal mať vo výbave dobrý produktový manažér?
- Čo má service dizajn spoločné s LEGOm?
- V akých situáciách Fero využíva metódu service safari?
- Ako vám dizajn služieb môže pomôcť zjednodušovať komplexné služby a ukazovať zrozumiteľne ich potenciál zákazníkom?
- A aj o tom, ako sa mu darí čítať 70 kníh ročne.
Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.

Friday Feb 10, 2023
Je Slovensko digitálne? (Ján Suchal, Slovensko.Digital)
Friday Feb 10, 2023
Friday Feb 10, 2023
Sú už kvalitné elektronické služby štátu tu, alebo sme ešte len niekde uprostred cesty k nim? Vynakladajú sa zdroje efektívnejšie ako v minulosti?
A čo toľko spomínaný blockchain a AI? Nielen o štátnom IT príde porozprávať Ján Suchal zo Slovensko.Digital, kde pôsobí ako professional anarchist.
Ján Suchal vyštudoval Fakultu informatiky a informačných technológii na STU v Bratislave, kde aj chvíľu robil výskum a učil. Stál napríklad za „sociálnou sieťou firiem” Foaf.sk alebo za vznikom portálu otvorenezmluvy.sk.
Venuje sa otvoreným dátam, vyhľadávaniu, optimalizácii databáz, strojovému učeniu a použiteľnosti. V roku 2015 spoluzaložil občianske združenie slovensko.digital, ktoré sa venuje zlepšovaniu štátneho IT. Popri tom pracuje ako IT konzultant a programátor.
V diskusii s Jánom Suchalom sa dozviete:
- Ako vzniklo Slovensko.Digital?
- Čo sa zmenilo v štátnom IT za posledné roky?
- V čom a kde sa dá inšpirovať v zahraničí?
- Prečo sú dôležité otvorené dáta?
Diskusiu moderuje Fero Volár, ktorý je Head of Server products vo Websupporte a píše blog alian.info.
Websupport Tech Talks sú diskusie s expertmi o témach ako cloud, vývoj aplikácií a webov, backend, DevOps, bezpečnosť, vzdelávanie v tímoch a open-source.