Websupport | Podcasty o online podnikaní

Starostlivosť o zákazníkov a ich skúsenosť (CX) sa stáva stále dôležitejšou.

Z niekdajšieho helpdesku čoraz viac firiem vytvára oddelenia customer care. Náš kolega Lukas Lee prezradil, ako takáto práca vyzerá a čo potrebujete, aby ste ju zvládli. ​

​V epizóde sa dozvieš:

• čo všetko má customer care advisor na starosti​
• koľko zákazníckych požiadaviek denne vybaví 
• aké na svoju prácu potrebuje vzdelanie​
• čo ho na práci najviac baví
• ️či musí byť technicky zdatný​

​

Lukas hovorí, že na zákazníckej podpore sa nikdy nenudí a baví ho, keď dokáže zákazníkovi pomôcť tak, že už nabudúce jeho pomoc nepotrebuje.​

​Vypočujte si v ďalšom JOBCASTe ako presne vyzerá práca customer care advisora a zisti, či je to tá pravá práca aj pre teba.

Dnes sa v našom podcaste zameriame na jednu z najhorúcejších tém KB – 📜 smernica NIS2. Pozrieme sa na to, prečo ju tu máme, čo je jej cieľom a ako bude vyzerať v praxi.

👉 Naším hosťom je Adam Kučínský, riaditeľ odboru regulácie v Národnom úrade pre kybernetickú a informačnú bezpečnosť. 

 

O čom sme s Adamom diskutovali? 

✓ koľko ľudí v NÚKIB-e rieši NIS2

✓ v čom sa líši NIS1 a NIS2

✓ prečo prišla NIS2 na scénu 

✓ aké hlavné zmeny prináša

✓ ktoré firmy spadajú do tejto regulácie

✓ komu má pomáhať

✓ či má každá členská krajina EÚ svoju verziu

✓ či je česká verzia miernejšia alebo prísnejšia

✓ čím všetkým si prešiel návrh zákona

 

Diskusiu moderuje Karol Suchánek.

Bezpečný online svet sú diskusie s expertmi o témach ako kyberbezpečnosť, podvody na internete, bezpečné wifi siete, sociálne siete a možné hrozby, sociálne inžinierstvo, legislatíva a mnoho ďalších zaujímavých tém.

Dá sa pracovať naraz v rôznych oblastiach? Dá, ak je tvojim povolaním scrum master.​

​Čo presne robí scrum master a čo k tejto práci potrebuješ ti prezradí Lenka Nagy z Panaxeo.​

V epizóde sa dozvieš aj: ​

• čo všetko má scrum master na starosti​ a ako vyzerá jeho/jej bežný deň
• ako sa dá robiť v rôzych oblastiach a podieľať sa na zaujímavých projektoch​
• čo sú to "daily standups" a prečo sú dôležité
• že scrum certifikát si môžeš urobiť aj zadarmo​
• ️čo jej pomáha zvládnuť prácu a ešte si ju aj užívať​

​Lenka hovorí, že ako scrum master sa nikdy nenudí a baví ju aj to, že v krátkom čase vidí výsledok.​ Alebo aj preto, že može pracovať aj z Disneylandu. 

Zisti či je táto práca pre teba vďaka Growni a youNique. 

 

Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí počúvajú [nielen] svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré ti pomôžu navrhovať dobré služby.

Verím, že dobré veci začínajú záujmom o druhých. Učím optimistov dizajnovo rozmýšľať, aby vedeli meniť veci k lepšiemu. Lepším pochopením potrieb druhých. Lepšími projektami. Lepšími službami.

Aj o tom bude nová sezóna Service Designcastu.

S Jankou Bernaťákovou sme sa v rozhovore venovali téme zmien. Janka je change facilitátorka, lektorka a mentorka pre témy zmeny. Prináša nadhľad a rozšírenie perspektívy. Má roky praxe, v rôznych roliach a desiatkach zmien.

Touto epizódou sa chceme prihovoriť ľuďom, ktorí chcú do svojich organizácií priniesť zmenu k lepšiemu. Dať im tipy a návody, ktoré im toto úsilie vedia uľahčiť a zvýšiť pravdepodobnosť, že sa navrhované zmeny uchytia.

V epizóde sa okrem iného dozviete:

• Ako pochopiť zmenu?
• Zachráni change management pred vyhorením?
• Ako súvisí design thinking a change management?
• Aké sú najčastejšie prekážky pri zavádzaní zmien?
• Prečo treba v procese zmien pokoru a trpezlivosť?
• Ako netlačiť zabrzdený kamión do kopca?
• Na čo je nám v procese dobré nadšenie a optimizmus?

Aká myšlienka vám rezonovala najviac?
Dajte mi vedieť na https://www.instagram.com/adam.brocka/

Pošlite epizódu ďalej niekomu, koho by mohla inšpirovať.🎯

 

+ link na spomínaný článok: 10 dôvodov prečo sa ľudia bránia zmenám.💡

Profesia.sk - portál, ktorý navštívite, keď hľadáte novú prácu alebo máte naopak pracovnú pozíciu v ponuke. Denne sa o jeho chod stará tím ľudí, na čele ktorého stojí šikovná produktová manažérka Katka Jandová.

Ku svojej súčasnej role sa dostala cez štúdium softvérového inžinerstva a cez prácu programátorky. V rozhovore sa rozprávame o tom, ako správne pristupovať v produktovému manažmentu. Môžete sa tešiť na množstvo pikošiek zo zákulisia vývoja najznámejšieho pracovného portálu. 

V podcaste s Katkou sa dozviete:

• prečo je programovanie zábavná a naplňujúca práca,
• ako sa kariérne posunúť od programovania ku produktu,
• v čom tkvie tajomstvo dobrého produktového riadenia,
• ako dokážu zákazníci a spätná väzba formovať produkt,
• ktoré trendy najviac formujú produktový manažment.

Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta. :)

 

Láka ťa stať sa psychológom/psychologičkou? Zisti, čo skutočnosti obnáša toto povolanie.

Aké to je byť psychológom/čkou a aj čo k tejto práci potrebuješ, ti prezradí psychologička a terapeutka Eva Šuleková.

Dozvieš sa:

● ako sa stať psychológom

● aký je rozdiel medzi psychológom a terapeutom

● aká to je mať vlastnú psychologickú prax

● čo potrebuješ na to, aby si prácu psychológa zvládol

●️ ako vyzerá pracovný deň psychológa

●️ aké ďalšie vzdelávanie a výcvik na túto prácu potrebuješ

Ako psychológ/ička môžeš ľuďom pomôcť vyriešiť ich trápenie. No ako hovorí Eva, v prvom rade musíš mať spracované vlastné trápenia.

No zároveň máš veľkú slobodu v tom, akým štýlom a v akom čase budeš pracovať.

Jobcast ti prinášame v spolupráci s youNique a Growni.

S naším dnešným hosťom sme sa pozreli na „zúbok“ novej smernici NIS 2 a nariadeniu DORA 📜⚖️. Jiří Duchoň, expert na kyberbezpečnosť, nám priblížil, aké výzvy v oblasti kybernetickej bezpečnosti prinesú tieto regulácie českým firmám a organizáciám.

 

Taktiež sme prebrali to, ako sa firmy pripravujú (alebo nepripravujú) na nové požiadavky, aké konkrétne zmeny ich čakajú a samozrejme aj koľko to všetko bude stáť 💶.

 

Čo sa z nášho podcastu dozviete? 

 

✓ aká úsmevná príhoda spája Karola s Jirkom

✓ prečo je rok 2025 jedným z najregulovanejších rokov v oblasti počítačovej bezpečnosti

✓ ktoré 2 regulácie sa zavádzajú v ČR 

✓ koho všetkého sa dotknú

✓ aký je cieľ týchto regulácií a či z nich má profitovať aj bežný občan

✓ či sa trh „pretriedi“

✓ či sa firma môže ohradiť voči požadovaným certifikáciám 

✓ aké postihy čakajú firmu v prípade nesplnenia požiadaviek daných reguláciou

✓ či si to chcú firmy skôr „odklepnúť“ alebo spraviť poriadne

✓ koľko peňazí to bude firmy stáť

 

Diskusiu moderuje Karol Suchánek. 

 

Bezpečný online svet sú diskusie s expertmi o témach ako kyberbezpečnosť, podvody na internete, bezpečné wifi siete, sociálne siete a možné hrozby, sociálne inžinierstvo, legislatíva a mnoho ďalších zaujímavých tém. 

 

Po lete sa ozývam so solo epizódou. Uvažoval som ako uchopiť pokračovanie podcastu. Cestoval po Slovensku, stretával optimistov & zberal inšpiráciu pre nový koncept.

V tejto kratšej epizóde sa dozvieš:

• Ako bude vyzerať jesenná sezóna podcastu.
• Aké bolo stretávať optimistov z rôznych kútov Slovenska.
• Akú príležitosť pre tvoj projekt sme si s Websupportom pripravili.

V spolupráci s Websupportom chystáme vo štvrtok 3. októbra v Bratislave workshop pre verejnosť. Máme 12 miest a registrácia je otvorená do 26. septembra.

Prihlás sa na tomto linku: https://forms.gle/SYcHX6RHGzsPqSQi8

Stretnime sa naživo.✌️🙂

________________________________________________________

 

Aká myšlienka ti rezonovala najviac?
Napíš mi na https://www.instagram.com/adam.brocka/

Pošli epizódu ďalej niekomu, koho by mohla inšpirovať.🎯

Láka ťa stať sa koučom/koučkou? Zisti spolu s nami, čo presne ťa v tomto povolaní čaká.

​Ako vyzerá povolanie koučky nám prezradila profesionálna koučka a prezidentka Medzinárodnej federácie koučingu na Slovensku Zuzana Jojićová.​

V epizóde sa dozvieš:

• Vďaka čomu dokáže kouč viesť klienta k nájdeniu riešenia problému a k úspechu​?
• Čo potrebuje vedieť dobrý kouč/dobrá koučka?
• Čo všetko okrem samotného koučovania k práci kouča patrí​?
• Aké vlastnosti pre túto prácu potrebuješ?
• Ako vyzerá bežný pracovný deň?
• Ako úspešne rozbehnúť vlastnú koučovaciu kariéru​?

​Byť koučom/koučkou neznamená, že sa ľudí len tak pýtaš a oni ti za to platia. ​No zároveň máš veľkú slobodu v tom, akým štýlom a v akom čase budeš pracovať. ​

Zisti s nami, či je to tá pravá práca aj pre teba.

​JOBCAST ti prinášame v spolupráci s younique a GROWNi.

Rozumieš dátam a baví ťa ich skúmať, aby si dosiahol/la správne odpovede?

Naša kolegyňa Miška je dátová inžinierka a analytička a v epizóde nám prezradila:

• ako vyzerá jej pracovný deň
• čo potrebuje na to, aby svoju prácu zvládla
• prečo sa oplatí začať na sebe pracovať už počas školy
• aké to je spracovávať dáta z viac ako stovky zdrojov
• kde všade sa dá uplatniť automatizácia

Miška hovorí, že práca s dátami je zábava, pri ktorej sa nikdy nenudíš. Vo Websupport-e sme pomocou jej dát zistili aj to, či naši kolegovia jedia k rezňu radšej zemiaky alebo ryžu.

Vypočuj si v ďalšom JOBCASTe, či je táto práca aj pre teba.

JOBCAST ti prinášame v spolupráci s younique a GROWNi.