Websupport | Podcasty o online podnikaní

Zákaznícka spokojnosť nad zlato (Kristína Sojáková)

Kristína Sojáková je Slovenka, ktorá strávila väčšinu svojej doterajšej kariéry v zahraničí. Už 15 rokov sa spája jej meno so svetovým IT gigantom IBM. Z kancelárie v New Yorku sa stará o zákaznícku spokojnosť a úzke prepojenie tejto oblasti s technológiami a biznisom. Svoju prácu nedávno ešte viac priblížila k IT, keď sa stala manažérkou pre IT Operations. S Kristínou sa rozprávame najmä o stratégii, ktorá vedie k vynikajúcej zákazníckej skúsenosti. Vysvetlíme si, ako im pri skúmaní spokojnosti zákazníkov pomáhajú technológie a akú rolu tu zohrávajú dáta.

 

V podcaste sa dozviete:

• na čom je postavená IBM stratégia zákazníckej spokojnosti,
• ako sa skúma a meria zákaznícka spokojnosť,
• ktoré technológie im uľahčujú prácu,
• v čom je dobrý človek, ktorý dozerá na spokojnosť klientov,
• aké je to pracovať pre globálnu IT korporáciu v USA.
  
  

Hostkou je Kristína Sojáková, IBM New York, USA. Diskusiu moderuje Mirka Uhnak, CEO Mini Tech MBA.

Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta :)

Ako predávať v dobe covidovej? (Simona Kubán)

E-commerce, čiže predávanie výrobkov alebo služieb cez internet, je nevyhnutným, aby značky nahrádzali osobný kontakt a dokázali byť v spojení so zákazníkom v takej miere, aby predali. I keď bezkontaktne. 

Vedie vojna o pozornosť - vašu pozornosť, pozornosť vašich zákazníkov. Značky manipulujú, aby dosiahli svoje. Predali v dobe covidovej. Využíva sa psychológia predaja len, aby sa maximalizoval predaj. 

Vedeli ste, že 95 % eshopov neprežije prvých 5 rokov podnikania? Ak poznáte tajné taktiky, máte obrovský náskok. Poučte sa z chýb iných.

Hostkou je Simona Kubán – špecialistka na predajnú psychológiu z SCR interactive. Diskusiu moderuje Jana Malaga, špecialistka na obsahový marketing a influencer marketing z Content agency.

Správna kultúra v organizácii a v spoločnosti (Mária Bieliková)

#DrivingChange

Zaujíma vás nastavenie správnej kultúry, bojovanie s etickými dilemami, vedenie inovatívnej organizácie, AI, technológie, či len chcete načerpať zo skúseností úspešnej CEO KInIT, Márie Bielikovej? Zistite, ako a prečo Mária vybudovala nezávislý Kempelenov inštitút. Ako nastavovala správnu kultúru v KInIT, na STU FIIT a ako sa snaží prispievať k zmenám kultúry v spoločnosti. Dozviete sa viac, čo sú jej lessons learned, z ktorých čerpá dnes v oblasti nastavovania interných a externých zmien, či aký má pohľad na etické dilemy v AI či bežnej práci.

Diskusiu moderuje Branislav Kleskeň, CEO LEAF.

Tvorte inovatívne zmeny aj vy, nájdite si job, mentora či pomáhajte projektom na www.growni.sk.

Rebel na webe (Roman Yablko Hraška)

Záujem vedieť robiť weby, alebo hry je stále veľký. „Ako na to“, ukazuje už dlhé roky každému, kto má záujem - Roman Hraška, ktorý je na internetoch známy ako yablko. Jeho kurz Webrebel, ktorý ako prvý priniesol ucelený pohľad na webdizajn, je dnes už legendárny. Yablko má dnes už za sebou kurzov niekoľko, aktívne robí videá aj na YouTube. Nesledujú ho s obľubou len začiatočníci, ale aj pokročilí programátori. 

 

Dôvodom je, že yablko aj komplexné technologické veci podáva so svojským humorom, akoby sa s vami rozprával kamarát. Robí veľa vecí inak, veď posúďte sami: „Som yablko. Freelance programujem. Točím videá. Niektoré sú hlúpe. V iných ťa naučím programovať! A aj tie sú občas trochu hlúpe, pretože prečo nie.“

 

V diskusii s yablkom sa dozviete:

- Ako sa k programovaniu dostal a prečo začal robiť kurzy?

- Môže sa programovať naučiť každý?

- Má programovanie patriť medzi základné zručnosti?

- Ako si vyberá, o čom bude ďalší kurz?

 

Diskusiu moderuje Fero Volár, ktorý je Head of Server products vo WebSupporte a píše blog alian.info.

Hodnoty a kultúra v tech startupoch (Tereza Macháčková)

Terezin osobný cieľ je jasný - stať sa najlepšou tech recruiterkou vo vesmíre. Uvedomuje si, že na tejto ceste musí dobre rozumieť IT-čkárom aj potrebám startupov s globálnymi ambíciami. Presne pre takéto firmy Tereza vyhľadáva talenty a podieľa sa aj na tvorbe hodnôt a budovaní firemnej kultúry. Pod taktovkou investičného fondu Credo Ventures a pod jej rukami rastú tímy úspešných startupov Productboard, Around, Deepnote či Supernova, ktoré sú považované za vychádzajúce hviezdy svetovej startupovej scény.

V podcaste sa dozviete:

- čo všetko by mala mať úspešná tech recruiterka v malíčku,
- ako sa jej podarilo rozrásť tím Productboardu z 20 na 220 ľudí,
- na akých hodnotách stavajú startupy z portfólia Credo Ventures,
- ako sa buduje kultúra vo firmách, pre ktoré ľudia milujú pracovať,
- v čom jej pomáhajú ženské komunity React Girls, LeanIn a Femme Palette.

Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta. :)


Hostkou je Tereza Macháčková, Credo Ventures. Diskusiu moderuje Mirka Uhnak, CEO Mini Tech MBA.

Lessons Learned globálnej spoločnosti Sygic (Michal Štencl)

#DrivingChange

Zisti, ako a prečo Michal budoval spoločnosť Sygic. Ako sa boril so zmenami organizácie, ako rozvíjal tímy a svojich zamestnancov, či ako Sygic expandoval do zahraničia. V rozhovore Michal prezradil viac o externých trendoch, ako tvoriť produkt, ktorý má potenciál a ako budovať funkčnú organizáciu postavenú na správnej kultúre a hodnotách.

V rozhovore s Michalom Štenclom sa dozvieš:
👉 ako a prečo Michal Sygic budoval
👉 ako tvoriť proces zmeny organizácie
👉 ako rozvíjať tímy a expandovať do zahraničia
👉 a keďže podnikanie nie je prechádzka ružovou záhradou, Michal nám povie viac o svojich failoch, z ktorých sa dnes môžeme učiť

Diskusiu moderuje Branislav Kleskeň, CEO LEAF.

Tvor inovatívne zmeny aj ty, nájdi si job, mentora či pomáhaj projektom na www.growni.sk.

Aplikácie a služby na blockchaine (Tomáš Žilavý)

Kryptomeny, ako napríklad Bitcoin, sú len jedným z príkladov použitia inovatívnej technológie blockchain. Aj keď asi širokou verejnosťou tým najznámejším a najsledovanejším. Blockchain však vie priniesť dôveryhodnosť, transparentnosť a bezpečnosť aj do ďalších aplikácií. A práve o aplikáciách a službách postavených na blockchaine sme diskutovali s Tomášom Žilavým.

Tomáš pôsobí od roku 2018 v IBM na pozícii obchodného manažéra. Primárne je zodpovedný za najvačších klientov v bankovníctve. Jeho záujmom je prepájanie bankovej a verejnej sféry pomocou inovatívnych technológií. Tomáš študoval na vysokých školách v Škótsku a vo Švédsku a momentálne žije v Prahe.

V diskusii s Tomášom Žilavým sa dozviete:

- Čo je to blockchain a čo o ňom potrebujete vedieť?
- Pre aké projekty a služby je pridanou hodnotou?
- Ako vyzerajú príklady z praktického nasadenia?
- Ako s blockchainom začať?

Diskusiu moderuje Fero Volár, ktorý je Head of Server products vo WebSupporte a píše blog alian.info.

 

 

Newsletter ako súčasť vašej obsahovej stratégie (Oliver Jakubík)

Podľa niektorých odborníkov je email marketing jedným z najmocnejších a zároveň najnepochopenejších nástrojov vo svete marketingu vôbec, no aj napriek tomu je našou každodennou súčasťou. Má vôbec newsletter v dnešnej dobe ešte zmysel? My jednoznačne tvrdíme, že má! Nesnažte sa však prostredníctvom newslettra len predávať, ale ponúknite svojim zákazníkom aj hodnotný obsah. Robíte ho ale efektívne? Nazrite s nami do sveta email marketingu a naučte sa písať newslettre správne.

To, ako často by ste newsletter mali posielať, koľko znakov by mal obsahovať alebo aké nástroje na posielanie newslettrov poznáme, nám priblíži Oliver Jakubík, brand konsultant a špecialista na email marketing.

Diskusiu moderuje Barbora Senčáková, špecialistka na obsahový marketing z Content agency.

Kedy influencer marketing generuje leady a zvyšuje predaj? (Jana Malaga)

Keď Jana v roku 2015 organizovala prvý ročník ankety BLOGER ROKA, cítila, že blogeri (neskôr influenceri) sa stanú súčasťou marketingu, PR a predaja nejednej slovenskej značky. Dnes je tento influencerský boom tak silný, že menej či viac známe tváre sú súčasťou marketingových kampaní a významne ovplyvňujú nielen budovanie značky, ale aj predaje.

Vedeli ste, že v roku 2019 bol napočúvanejší podcast zo všetkých Websupporťáckych práve ten o influencer marektingu? Chceli sme ho zopakovať v 2020, ale nestihli sme a tak bude naším prvým v roku 2021. Po vyše roku sa čo to zmenilo a niečo ostalo po starom. Vypočujte si, ako sa influencer marketing vyvíja, čo funguje a čo naopak nie, aké možnosti značky využívajú a čo by mohli a nerobia. Všetko dôležité nám priblížila Jana Malaga, špecialistka na influencer marketing z Content agency. 

Diskusiu moderuje Barbora Senčáková, špecialistka na obsahový marketing z Content agency.

Kubernetes v enterprise svete (Marek Ištok)

Kubernetes (K8s) a kontajnery už dávno nie sú len “módny” trend, či sezónna záležitosť. To, že K8s má už svoje miesto aj v enterprise IT, potvrdzuje spoločnosť VMware, ktorá sa naň rozhodla vsadiť. O tom, ako jej produkty a služby zjednodušujú adopciu kontajnerov a modernizujú aplikácie v enterprise svete, sme diskutovali s Marekom Ištokom.

Marek pracuje v spoločnosti VMware na pozícii Senior Solution Engineer. Špecializuje sa na technológie pre softvérovo definované dátové centrá, riešenia pre hybridný cloud a prevádzku moderných cloud native prostredí. Je štastný, keď sú jeho zákazníci spokojní.

V diskusii s Marekom Ištokom sa dozviete:

- Prečo Kubernetes od VMware?
- V čom sa Kubernetes od VMware odlišuje od open-source riešení?
- Pre aké projekty a služby je to vhodné riešnie?
- Aká infraštruktúra a znalosti sú potrebné?
- Ako prebieha transformácia vo firmách na microservices?

Diskusiu moderuje Fero Volár, ktorý je Head of Server products vo WebSupporte a píše blog alian.info.