Od víkendovej psychohygieny k autentickému zážitku (Beata Holtanová, Nebo nad Štiavnicou)

Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú kvalitným službám a zážitkom zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.

V tejto epizóde sme sa bavili s Beatou Holtanovou, ktorá vedie koncept Nebo nad Štiavnicou, rodinný projekt renovácie 4 pôvodných banských domov na okraji Banskej Štiavnice. Dnes ponúka služby ubytovania, prepája a podporuje komunitu a realizuje viaceré projekty spoločenskej zodpovednosti.

Dozvieš sa napríklad:

• Ako vyzerá proces renovácie historických baníckych domov?
• Čo je spoločný menovateľ dobrého produktu, služby alebo zážitku?
• Ako sa dá vaše uvažovanie transformovať do vlastnej značky a služby pre zákazníka?
• Čo Bea najviac zúročila z kariéry v marketingu po prechode do segmentu turizmu?
• Prečo je dôležité byť vnímavý voči svojmu okoliu a ľuďom, ktorí tam už niečo vytvorili?
• Ako Bea s tímom podporuje autentickosť Banskej Štiavnice ako regiónu?

Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.