Je zákaznícka skúsenosť dôležitejšia ako reklama? (Hana Cagáňová, 365.bank)

Spomínate si na službu, ktorá vás naposledy vytočila? Pravdepodobne nemali zvládnutý servis dizajn. 

Väčšinu ekonomiky tvorí sektor služieb a kvalitné služby nefungujú náhodne - treba sa im systematicky venovať. Servis dizajn je o plánovaní ľudí, infraštruktúry, komunikácie a kľúčových prvkov služieb. Cieľom je zlepšovanie kvality služieb a interakcií medzi ich poskytovateľmi a zákazníkmi. 

Service Design Cast bude o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú práve zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Spolu sa pozrieme na prípadové štúdie, nástroje a metódy, ktoré vám pomôžu posunúť aj vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa, ako s dizajnom služieb začať, ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, kde hľadať nové príležitosti, alebo ako sa odlíšiť od konkurencie. 

Hostkou prvého vydania bola Hana Cagáňová, Head of Customer Experience z 365 banky. Vypočujte si rozhovor a dozviete sa napríklad:

• Prečo je Spotify jej najobľúbenejšia služba?
• Čo je zákaznícka skúsenosť a prečo by ju mali riešiť aj tradičné firmy?
• Ako spolu súvisia spokojní zákazníci a angažovaní zamestnanci?
• Prečo má 365.banka zákazníka na prvom mieste a ako vyzerá bežný CX projekt?
• Prečo je zákaznícka skúsenosť nad reklamou?
• Ako vyzerá štartovací balík pre všetkých, ktorí chcú s CX začať?

Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.

Linky, ktoré sme spomenuli v podcaste nájdeš nižšie. 

Ako sa objednáva jedlo v LEGO House Billund: https://m.youtube.com/watch?v=vmtIyu0ugdM